Pour mieux comprendre ces évolutions, Metis Lab lance un appel à témoignages auprès des professionnels et des représentants du personnel des secteurs de la santé, du social, du médico-social et de l’aide à domicile.

La Fédération CFTC Santé Sociaux relaie cette initiative de recherche, présentée dans le prolongement des échanges intervenus lors de son Forum des délégués syndicaux du 13 octobre 2026.

L’intelligence artificielle transforme déjà le travail

Dans les établissements et services, les outils numériques occupent une place croissante dans l’organisation quotidienne du travail.

Certains dispositifs permettent d’automatiser des tâches répétitives, de faciliter la rédaction de documents ou d’accompagner certaines décisions. D’autres interviennent dans la gestion des plannings, le suivi des activités ou l’analyse de données.

Ces évolutions peuvent apporter des améliorations, notamment lorsqu’elles permettent de réduire certaines contraintes administratives et de dégager du temps pour les missions d’accompagnement et de soins.

Mais elles soulèvent également des interrogations sur l’autonomie professionnelle, la charge de travail, la responsabilité des décisions, la confidentialité des données et les conditions d’exercice des métiers.

Un outil présenté comme une simplification peut, selon ses modalités de déploiement, modifier les pratiques professionnelles, renforcer certaines exigences de productivité ou introduire de nouvelles contraintes.

La question n’est donc pas seulement de savoir ce que l’intelligence artificielle permet de faire, mais aussi comment elle transforme le travail de celles et ceux qui l’utilisent.

Un appel à témoignages ouvert à tous les professionnels

Metis Lab souhaite recueillir les expériences de personnes confrontées à l’introduction ou à l’utilisation de systèmes mobilisant l’intelligence artificielle dans leur environnement professionnel.

Cet appel concerne notamment les professionnels exerçant dans les hôpitaux, les cliniques, les EHPAD, les établissements médico-sociaux, les structures sociales ainsi que les services d’aide et de soins à domicile.

Salariés, professionnels de santé, travailleurs sociaux, représentants du personnel, élus de CSE et militants syndicaux sont invités à partager leur expérience.

Il n’est pas nécessaire d’utiliser quotidiennement une intelligence artificielle pour contribuer à cette démarche. Les témoignages peuvent également porter sur des outils en cours d’expérimentation ou dont l’introduction est envisagée dans un établissement.

Les situations rencontrées peuvent être très diverses : algorithmes d’aide à la décision, logiciels de planification, IA générative, automatisation de comptes rendus ou nouveaux dispositifs de gestion des activités.

L’objectif est de comprendre ce qui change réellement dans le travail, au-delà des promesses technologiques et des présentations institutionnelles.

Comprendre les transformations parfois invisibles du travail

Metis Lab est un centre de recherche accueillant des doctorants et des chercheurs, qui développe des travaux en collaboration avec les organisations syndicales et les institutions du monde du travail.

Ses recherches portent notamment sur les transformations professionnelles liées aux évolutions numériques et écologiques.

Une attention particulière est accordée aux transformations silencieuses du travail, c’est-à-dire aux changements qui s’installent progressivement dans les pratiques quotidiennes sans nécessairement faire l’objet d’une réorganisation formalisée.

Les témoignages recueillis contribueront à mieux comprendre ces évolutions et à développer des ressources permettant aux salariés et à leurs représentants d’en discuter les conséquences et d’agir sur les conditions de leur mise en œuvre.

Cette démarche vise ainsi à rapprocher les travaux de recherche des réalités vécues par les professionnels.

Pour la CFTC, l’innovation doit rester au service des professionnels

La Fédération CFTC Santé Sociaux considère que l’introduction de nouvelles technologies ne peut être dissociée de leurs conséquences sur l’organisation et les conditions de travail.

L’intelligence artificielle doit constituer un outil au service des professionnels, et non devenir un moyen supplémentaire d’intensifier le travail ou de réduire leur autonomie.

Dans les métiers du soin et de l’accompagnement, la relation humaine, le discernement professionnel et la prise en compte des situations individuelles occupent une place essentielle.

Les innovations technologiques doivent donc être évaluées au regard de leur utilité réelle, mais également de leurs effets sur la santé au travail, les qualifications, les responsabilités et la qualité des services rendus aux personnes accompagnées.

Pour la Fédération, cela suppose notamment d’associer les représentants du personnel suffisamment en amont des projets, de garantir une information transparente sur les outils déployés et d’évaluer leurs conséquences sur les conditions de travail.

Les élus du CSE disposent, dans le cadre de leurs attributions légales, de prérogatives leur permettant d’intervenir sur les projets susceptibles de modifier l’organisation du travail ou d’introduire de nouvelles technologies.

La formation des professionnels, la prévention des risques organisationnels et le maintien d’un contrôle humain sur les décisions constituent également des enjeux majeurs.

L’innovation ne doit pas être subie : elle doit pouvoir être comprise, discutée et accompagnée dans le cadre d’un véritable dialogue social.

Comment participer à l’appel à témoignages ?

Vous utilisez un outil d’intelligence artificielle dans votre activité professionnelle ? Votre établissement expérimente une nouvelle solution numérique ? Vous constatez des changements dans l’organisation du travail liés à ces technologies ?

Votre expérience peut contribuer à mieux comprendre les transformations en cours dans nos secteurs professionnels.

Pour participer à cette recherche ou obtenir davantage d’informations, vous pouvez contacter directement l’équipe de Metis Lab :

• Paul TAINTURIER
  paul.tainturier@metis-expertise.fr
• Marc ASSOUMOU
  marc.assoumou@metis-expertise.fr

Les personnes intéressées sont invitées à prendre contact avec les chercheurs afin de connaître les modalités de participation et les conditions de traitement de leur témoignage.

Faire remonter les réalités du terrain

La Fédération CFTC Santé Sociaux encourage ses syndicats, ses représentants du personnel et les professionnels de ses différents secteurs à prendre connaissance de cette initiative et à la relayer.

Les transformations du travail ne peuvent être correctement comprises sans écouter celles et ceux qui les vivent au quotidien.

En partageant leurs expériences, les professionnels peuvent contribuer à une meilleure connaissance des effets de l’intelligence artificielle et nourrir la réflexion collective sur les conditions de son déploiement.

Parce que l’avenir du travail ne doit pas se construire sans les travailleurs.